L’Online Store di Furla mira a garantire il più alto livello di soddisfazione per i suoi clienti e la migliore qualità dei suoi prodotti. Se per qualsiasi ragione i nostri prodotti non soddisfano le tue aspettative, ti offriamo la possibilità di effettuare gratuitamente un reso entro 30 giorni dalla data di consegna. Le spese di reso sono gratuite solo nel caso in cui tu decida di affidarti al nostro partner ufficiale, UPS. È possibile utilizzare un altro servizio a proprie spese. Il diritto di reso di un prodotto può essere esercitato soltanto dal cliente e, in nessuna circostanza, da una persona che abbia ricevuto un regalo. Il reso di acquisti effettuati durante saldi, svendite o altre promozioni deve essere effettuato entro 30 giorni dalla data della ricevuta. I prodotti personalizzati non possono essere resi.

Per effettuare un reso puoi scegliere tra due opzioni:

1. Prodotti acquistati online (anche con ritiro in negozio) -Puoi recarti in uno dei nostri store e chiedere assistenza a un addetto alle vendite. Il servizio è consentito solo se il paese del punto vendita coincide con quello di spedizione dell’ordine -Puoi effettuare il reso online cliccando qui e inserendo il numero d’ordine e l’e-mail usata per l’acquisto. Seleziona gli articoli da restituire e il motivo del reso: riceverai via e-mail le istruzioni per la spedizione. Le spese di reso sono gratuite solo se utilizzi il nostro corriere UPS. Se scegli un altro corriere, i costi saranno a tuo carico. 2. Prodotti acquistati in negozio -Il reso può essere effettuato esclusivamente in negozio. -Riceverai uno store credit da utilizzare per un acquisto futuro solo in negozio. Il reso online deve essere effettuato entro 30 giorni dalla consegna. I resi sono estesi fino al 31 gennaio 2026 per tutti gli acquisti effettuati entro il 31 dicembre 2025. I prodotti devono essere integri, mai utilizzati e spediti nella confezione originale (o in un imballo equivalente). I prodotti personalizzati non possono essere resi. Il reso può essere richiesto solo dal cliente che ha effettuato l’ordine, non dal destinatario di un regalo. Anche per articoli acquistati in saldo o in promozione si applica lo stesso limite dei 30 giorni.

Sì. Quando richiedi il reso nella sezione “Ordini” del tuo account, puoi selezionare gli articoli che desideri restituire.

Se desideri restituire articoli appartenenti a ordini diversi, puoi rispedirceli in un unico pacco. Inserisci semplicemente tutti i documenti di reso nel pacco e attacca all’esterno una qualsiasi delle etichette di reso fornite. Quando un ordine è spedito in diversi lotti, puoi restituire gli articoli che desideri in un unico pacco, allegando tutti i documenti necessari relativi all’ordine e apponendo una qualsiasi delle etichette di reso fornite.

Quando l’Online Store di Furla avrà ricevuto il reso e controllato che tutte le condizioni siano state rispettate, riceverai un’e-mail di conferma di accettazione del reso. I rimborsi possono essere effettuati solamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se hai utilizzato una carta di credito o debito, le tempistiche per il rimborso dipendono dalla banca e corrispondo a circa 7 giorni lavorativi.

Furla non permette cambi. Tuttavia è possibile rendere il prodotto ricevuto ed inserire un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente entro 30 giorni. In nessun caso il diritto di recesso può essere esercitato dal destinatario di un eventuale regalo.

Gli acquisti effettuati durante i saldi o altri periodi promozionali devono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di ricezione.

Considerata la natura degli articoli personalizzati, una volta effettuato un ordine, non è possibile cancellarlo, né è possibile restituire o cambiare i prodotti. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge. L’importo verrà addebitato al momento dell’inoltro dell’ordine o subito dopo e comunque prima della spedizione. Per qualsiasi domanda, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di prestare la propria assistenza.